Politicas y Devoluciones

Última actualización: Febrero 2026

En GlobalBytes, nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad y un servicio confiable. Si por alguna razón necesita realizar un cambio o devolución, le solicitamos leer las siguientes condiciones.

1. Alcance

Esta política aplica a los productos adquiridos a través de la tienda en línea de GlobalBytes y complementa los Términos y Condiciones publicados en este sitio.

2. Cambios por producto dañado o incorrecto

Si el cliente recibe un producto:

• Dañado durante el transporte.
• Diferente al solicitado.
• Incompleto.
• Con defectos de fabricación visibles al momento de la entrega.

Deberá reportarlo dentro de las 48 horas naturales posteriores a la recepción del pedido, enviando evidencia fotográfica y el número de pedido a los medios de contacto publicados por GlobalBytes.

Una vez validada la información, GlobalBytes podrá:

• Sustituir el producto.
• Enviar las piezas faltantes.
• Gestionar la garantía con el fabricante.
• Autorizar el reembolso cuando corresponda.

3. Devoluciones por decisión del cliente

El cliente podrá solicitar una devolución siempre que:

• El producto no haya sido utilizado.
• Se encuentre en perfectas condiciones.
• Conserve su empaque original.
• Incluya accesorios, manuales, etiquetas y sellos originales.
• No presente daños ocasionados por el cliente.

La aceptación de la devolución estará sujeta a la inspección física del producto por parte de GlobalBytes.

Los gastos de envío derivados de devoluciones por decisión del cliente serán responsabilidad del propio cliente, salvo que GlobalBytes determine lo contrario.

4. Productos que no admiten devolución

Por razones de seguridad, personalización, naturaleza del producto o políticas de los fabricantes y distribuidores, no se aceptarán cambios, devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Licencias de software que hayan sido entregadas, enviadas electrónicamente, activadas, registradas o utilizadas, independientemente del medio de entrega (correo electrónico, clave de activación, descarga digital o cualquier otro medio).
• Software descargable o entregado por medios electrónicos.
• Suscripciones, renovaciones y servicios digitales.
• Productos configurados o personalizados de acuerdo con las especificaciones del cliente.
• Productos solicitados especialmente bajo pedido o importación.
• Equipos manipulados, instalados o modificados por el cliente o por terceros no autorizados.
• Productos con sellos de seguridad, etiquetas o empaques originales alterados o abiertos cuando ello afecte su posibilidad de comercialización como producto nuevo.
• Productos que presenten daños ocasionados por uso inadecuado, golpes, humedad, descargas eléctricas, modificaciones o negligencia del usuario.
• Consumibles abiertos o utilizados, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, cartuchos de tinta, tóner, baterías, cintas y otros insumos.

Las licencias de software y productos digitales se consideran entregados una vez que GlobalBytes haya proporcionado al cliente la clave de activación, acceso de descarga, código de licencia o cualquier mecanismo que permita su utilización, por lo que no podrán ser cancelados, devueltos ni reembolsados, salvo que la legislación aplicable disponga expresamente lo contrario o exista un defecto atribuible al fabricante o proveedor que impida su activación y éste confirme dicha situación.

5. Garantías

Cuando un producto presente una falla cubierta por la garantía del fabricante, GlobalBytes apoyará al cliente en la gestión correspondiente.

Los tiempos de atención dependerán del fabricante o centro de servicio autorizado.

La garantía no cubre daños derivados de:

• Golpes o caídas.
• Humedad o líquidos.
• Variaciones de voltaje.
• Instalación incorrecta.
• Modificaciones no autorizadas.
• Uso distinto al recomendado por el fabricante.
• Desgaste normal por uso.

6. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso autorizado, éste podrá realizarse mediante:

• El mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.
• Transferencia bancaria.
• Saldo a favor para futuras compras, previo acuerdo con el cliente.

El tiempo de procesamiento dependerá de la institución financiera o del proveedor del método de pago utilizado.

7. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que hayan sido enviados o entregados a la empresa de mensajería.

Si el pedido ya fue embarcado, el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución descrito en esta política.

En productos solicitados especialmente bajo pedido o personalizados, la cancelación podrá no ser posible una vez confirmado el pedido con el fabricante o distribuidor.

8. Costos de envío

El envío es cotizado al momento de realizar el pago.

En cado de devoluciones:

• Cuando el cambio o devolución sea consecuencia de un error atribuible a GlobalBytes, los costos de recolección y envío serán cubiertos por la empresa.
• Cuando la devolución sea por decisión del cliente o por causas no imputables a GlobalBytes, los gastos de transporte serán responsabilidad del cliente.

9. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

Para iniciar el proceso, el cliente deberá proporcionar:

• Número de pedido o factura.
• Nombre completo.
• Descripción del motivo de la solicitud.
• Evidencia fotográfica o en video, cuando aplique.
• Datos de contacto.

Una vez recibida la información, GlobalBytes evaluará la solicitud y comunicará la resolución en un plazo razonable.

10. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones o garantías, el cliente podrá comunicarse con GlobalBytes a través de los medios de contacto publicados en este sitio web.

Nuestro objetivo es ofrecer una atención oportuna y una solución justa para cada caso, siempre conforme a la legislación aplicable y a las políticas de nuestros fabricantes y distribuidores autorizados.